Het OVVIS team hecht veel waarde aan een goede service en bereikbaarheid. We staan altijd open voor vragen en/of opmerkingen. Waar kunnen we jou verder mee helpen? Bel ons gerust, of stuur ons een bericht via het contactformulier hiernaast. We zijn tussen 10:00 - 17:00 beschikbaar via de telefoon.
1 Bestelling
1.1 Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je krijgt van ons een mailtje zodra je bestelling is verstuurd. In dit mailtje zit een track & trace code zodat jij altijd kan zien waar je pakket momenteel is. Volg je bestelling op deze pagina. Geen Track & Trace code ontvangen? Dan plannen wij samen een datum in om je bestelling af te leveren.
1.2 Ik woon in het buitenland, kan ik bij jullie bestellen?
Wij verzenden alleen binnen de Benelux.
1.3 Kan ik mijn bestelling annuleren?
Alleen als je nog geen verzendbevestiging van ons ontvangen hebt, kan je jouw bestelling annuleren! Stuur ons even een berichtje via het contactformulier, dan zullen wij dit dan zo snel mogelijk oppakken. Het geld storen wij dan zo snel mogelijk terug op de rekening van herkomst.
2 Verzenden
2.1 De track & trace-code geeft geen informatie, hoe kan dit?
Vanaf het moment dat je pakketje is aangekomen bij het postorder bedrijf is de Track & Trace informatie beschikbaar. Het kan dan tot 24 uur duren voordat het exacte bezorg moment bekend is.
2.2 Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten van bestellingen boven €50 nemen wij voor eigen rekening. Onder de €50 rekenen we een vast bedrag van €5,95 voor verzending binnen de Benelux.
2.3 Wat is de levertijd op mijn bestelling?
De gemiddelde levertijd in Nederland is 1 a 2 werkdagen en in België 2 a 3 werkdagen.
2.4 Waar vind ik de track & trace code?
De Track & Trace-code van je bestelling vind je in de verzend bevestiging die we je sturen via de e-mail.
3 Retourneren
3.1 Ik wil mijn product retourneren, kan dit?
Dit is uiteraard mogelijk! Ongeopende producten kunnen worden terug gestuurd binnen 14 werkdagen na ontvangst. Bij binnenkomst van de retourzending, wordt deze zo spoedig mogelijk verwerkt. Wanneer je een bestelling retourneert betaal je zelf de retourkosten. Retourneer je de gehele bestelling? Dan ontvang je het totale aankoopbedrag van ons terug.
Meld ’t ons graag even van tevoren als je een retourzending doet. Dit kan via ons contactformulier.
3.2 Ik heb een defect of verkeerd product ontvangen. Wat nu?
Allereerst natuurlijk onze excuses. Je kunt het beste direct een retouraanvraag doen door contact met ons op te nemen. Dit kan via ons contactformulier.
Je aanvraag wordt binnen maximaal 24 uur in behandeling genomen en wordt naar de volle tevredenheid opgelost!
3.3 Wanneer ontvang ik mijn geld terug van mijn retour gestuurde bestelling?
Bij binnenkomst van de retourzending, wordt deze zo snel mogelijk verwerkt. Indien je geld van ons terugkrijgt, verwerken wij deze terugbetaling binnen 5 werkdagen. Retourneer je de gehele bestelling? Dan ontvang je het totale aankoopbedrag van ons terug. Het is afhankelijk van de snelheid van je bank wanneer het geld op je rekening staat. We zullen je in ieder geval altijd op de hoogte houden van de terugbetaling.
